Sự chậm trễ và hủy chuyến bay: Hướng dẫn của bạn về bồi thường du lịch

Sự chậm trễ và hủy chuyến bay: Hướng dẫn của bạn về bồi thường du lịch được viết bởi Ban biên tập RejsRejsRejs

Chúng tôi không có thời gian để hoãn chuyến bay

Nhầm lẫn, khó chịu và sự thất vọng ngày càng tăng. Cảm giác mà tất cả chúng ta đều từng trải qua, sau khi đến sân bay theo kế hoạch, vượt qua vòng kiểm tra an ninh bắt buộc, chỉ để thấy một trong nhiều màn hình khởi hành xuất hiện thông báo: 'chuyến bay bị hoãn'. Hoặc có thể chuyến bay của bạn đã bị hủy và đột nhiên chuyến đi của bạn đến điểm đến mơ ước của bạn như bị tạm dừng, vô thời hạn!

Nhưng quyền của bạn là gì trong trường hợp chuyến bay bị hoãn hoặc hủy, nếu tai nạn xảy ra và bạn đột nhiên là một trong số rất nhiều du khách mỗi năm phải tạm thời gián đoạn chuyến đi vì những lý do này? Chúng tôi đã thực hiện công việc cho bạn và thu thập những điểm quan trọng nhất ở đây.

Tổng quan về bồi thường khi chuyến bay bị chậm hoặc hủy

Dựa theo Luật EU 'EC 261' Với tư cách là khách du lịch, trong nhiều trường hợp, bạn có thể được bồi thường nhưng cũng được bồi thường lên tới € 600 euro mỗi người nếu chuyến bay của bạn bị hoãn từ ba giờ trở lên. Bạn thậm chí có thể yêu cầu bồi thường nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy trong vòng ba năm qua.

Ví dụ: nếu bạn bị từ chối nhập cảnh và bị từ chối khi kiểm soát lên máy bay, hoặc chuyến bay của bạn bị trì hoãn hoặc bị hủy theo một cách nào đó, thì trong nhiều trường hợp, bạn với tư cách là khách du lịch có thể được bồi thường chuyến bay.

Ngoài ra, Tòa án Công lý Châu Âu đã quyết định vào năm 2018 rằng các cuộc đình công cũng bồi thường cho hành khách đi máy bay. Điều này cũng được áp dụng ngược thời gian, vì vậy những hành khách bị ảnh hưởng bởi các cuộc đình công trong vòng ba năm qua rất có thể cũng sẽ có tiền trong tín dụng của họ.

Cũng cần nói thêm rằng cha mẹ đi du lịch cùng con dưới hai tuổi và không có vé máy bay cho con vẫn có thể được bồi thường đầy đủ. Điều này cũng được áp dụng, ví dụ, ngay cả khi trẻ ngồi trên đùi và do đó không có chỗ ngồi riêng.

Chúng tôi tại RejsRejsRejs muốn giúp độc giả của chúng tôi dễ hiểu hơn về những lựa chọn bồi thường nếu bạn gặp phải tình trạng chuyến bay bị chậm hoặc bị hủy trong các chuyến đi trong tương lai. Chúng tôi cũng giúp bạn hiểu phải làm gì nếu bạn đã rơi vào tình huống không may - trong một số trường hợp, bạn có thể nhận được bồi thường tới 3 năm sau khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.

 Dưới đây bạn sẽ tìm thấy thông tin tổng quan về các quy tắc trì hoãn và hủy chuyến, trong nhiều trường hợp bạn có thể được bồi thường.

Quy tắc biện minh cho việc bồi thường chậm chuyến bay

Dựa trên các quy tắc bay tại các Quốc gia Thành viên Quy định của Liên minh Châu Âu Na Uy, Iceland, Thụy sĩ với nhiều hơn nữa, các điều khoản dưới đây áp dụng trong trường hợp chuyến bay bị chậm trễ. Các quy tắc áp dụng bao gồm cả việc đến và đi tại một quốc gia thành viên, tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, bạn cũng có thể được bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay bên ngoài EU.

Tuy nhiên, ở đây, khoản bồi thường thường sẽ giảm một nửa đồng thời sân bay đến hoặc đi vẫn phải nằm trong EU hoặc tại sân bay của một trong các thành viên của quy định EU.

Dưới đây là các điều khoản bồi thường trong trường hợp chậm trễ

• Hai giờ trở lên đối với các chuyến bay dưới 1.500 km: lên đến € 250 €
• Ba giờ trở lên đối với các chuyến bay trong phạm vi hơn 1.500 km trong EU: lên đến € 400 €
• Từ 3.500 giờ trở lên đối với các chuyến bay ngoài EU dài hơn XNUMX km: lên đến € 600 €
  

Bạn được hưởng gì nếu chuyến bay bị hoãn?

Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn từ hai giờ trở lên, hãng hàng không có quyền thông báo cho bạn về các quyền của bạn. Các quyền của bạn sau khi trì hoãn từ hai giờ trở lên bao gồm:

• Thức ăn và đồ uống
• Hai cuộc gọi điện thoại miễn phí và gửi email
• Chỗ ở khách sạn nếu bạn phải ở lại qua đêm và vận chuyển đến và đi từ sân bay.
• Nếu chuyến bay của bạn bị trì hoãn hơn ba giờ, bạn cũng có thể được bồi thường.

Xin lưu ý rằng bạn phải luôn đến sân bay không muộn hơn 45 phút trước giờ khởi hành dự kiến ​​- ngay cả khi bạn biết chuyến bay bị hoãn. Trường hợp duy nhất điều này không áp dụng là nếu hãng hàng không có thông báo khác bằng văn bản.

Các quy tắc đối với chuyến bay bị từ chối lên máy bay và chuyến bay bị hủy

Nếu đó không phải là chuyến bay bị hoãn mà thay vào đó bạn bị từ chối lên máy bay hoặc bị hủy chuyến bay thì trong nhiều trường hợp, bạn vẫn có thể nhận được tiền bồi thường hoặc bồi thường. 

Dưới đây là các quy tắc bồi thường nếu bạn bị từ chối lên máy bay hoặc chuyến bay của bạn bị hủy:

• Chuyến bay của bạn sẽ bị hủy hơn 14 ngày trước khi khởi hành dự kiến ​​- và bạn sẽ đến điểm đến muộn hơn bốn giờ.
• Chuyến bay của bạn sẽ bị hủy bảy ngày trước khi khởi hành theo lịch trình - và bạn sẽ đến điểm đến muộn hơn hai giờ
• Nếu bạn bị từ chối lên máy bay do đặt vé quá nhiều

Nếu bạn được bồi thường, thì với tư cách là một khách du lịch, bạn có quyền được thanh toán số tiền bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc séc. Trong một số trường hợp, hãng hàng không có thể chọn bồi thường cho bạn bằng phiếu du lịch, tuy nhiên, hãng hàng không yêu cầu bạn với tư cách là khách du lịch phải chấp nhận điều này bằng văn bản.

Bạn được hưởng gì nếu chuyến bay của bạn bị hủy?

Nếu chuyến bay của bạn bị hủy, bạn có quyền được bồi thường sau đây

• Hoàn trả toàn bộ giá vé. Nếu việc hủy chuyến liên quan đến chuyến bay nối chuyến, bạn cũng có quyền yêu cầu chuyến bay khứ hồi về điểm khởi hành đầu tiên trong thời gian sớm nhất có thể.
• Thanh toán chuyến đi đến điểm đến cuối cùng càng sớm càng tốt. Hãng hàng không phải thanh toán chuyến đi với một hãng hàng không khác nếu hãng hàng không đó không thể cung cấp cho bạn chỗ ngồi trên chuyến bay còn trống đầu tiên.
• Lên lịch chuyến đi vào ngày muộn hơn theo lựa chọn của bạn, nếu còn chỗ trống.

Xin lưu ý rằng bạn không thể thay đổi ý định và chọn phương án bồi thường khác khi bạn đã chọn một trong ba phương án.

Nếu chuyến bay của bạn bị hủy, bạn cũng có thể được hưởng những quyền lợi sau:

• Thức ăn và đồ uống, có thể cả chỗ ở và phương tiện đi lại giữa sân bay và chỗ ở nếu bạn đang chờ chuyến bay được dời lại
• Bồi thường các chi phí, ví dụ như chi phí lưu trú tại khách sạn bị mất do hãng hàng không hủy chuyến gần ngày khởi hành
• Bồi thường kinh tế

Nhiệm vụ của hãng hàng không là thông báo cho bạn về quyền được bồi thường nếu chuyến bay của bạn bị hủy. Đó là một ý tưởng tốt để có được điều này bằng văn bản.

Khi nào bạn không thể nộp đơn xin bồi thường?

Trong một số trường hợp nhất định, bạn không thể nộp đơn xin bồi thường nếu bị từ chối lên máy bay. Dưới đây là ví dụ về điều này:

• Nhận phòng quá muộn
• Bị từ chối quyền truy cập vì lý do an toàn hoặc sức khỏe
• Thiếu/không đủ giấy tờ nhận dạng
• Thiếu thị thực hoặc giấy phép nhập cảnh khác
• Không tuân thủ các điều khoản và điều kiện của hãng hàng không

Với tư cách là một du khách, bạn luôn có trách nhiệm đảm bảo rằng mình có mặt tại sân bay đúng giờ, theo dõi các quy định về thị thực và tuân thủ các quy định của hãng hàng không. Vì vậy, hãy luôn nhớ kiểm tra mọi vấn đề thực tế vào thời gian thuận tiện ở nhà.

Trong một số trường hợp, bạn với tư cách là khách du lịch sẽ không được hưởng quyền bồi thường, ngay cả khi chuyến bay bị hoãn và đồng thời bạn không có lỗi. Điều này có thể là do sự chậm trễ không phải là lỗi của hãng hàng không mà thay vào đó là do thời tiết xấu, thiên tai, đe dọa khủng bố hoặc đình công bất hợp pháp chưa được thông báo trước.

Hãy ghi nhớ điều này nếu bạn bị trễ chuyến bay

Điều cực kỳ quan trọng là bạn phải lưu mọi thứ gọi là tài liệu cho chuyến bay của mình. Điều này có nghĩa là tất cả các biên lai và thẻ lên máy bay. Thuận lợi là bạn cũng có thể chụp ảnh để sử dụng làm tài liệu về thời gian và địa điểm, nơi bạn có thể chứng minh, chẳng hạn như bạn đến muộn như thế nào qua ảnh.

Nếu bạn đã lưu cả biên lai và thẻ lên máy bay, bạn cũng có cơ hội nhận được tiền bồi thường từ các chuyến bay bị hoãn hoặc hủy trong vòng ba năm.

Nếu bạn bị chậm trễ, tức là từ hai giờ trở lên, bạn cũng có quyền được phục vụ đồ ăn, đồ uống và các cuộc gọi điện thoại qua hãng hàng không của mình.

Bạn cũng có thể ở trong khách sạn nếu bạn bị trì hoãn thêm, tuy nhiên, sẽ có nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng, chẳng hạn như thời gian trong ngày, liệu có trẻ nhỏ trên hành trình hay trong trường hợp bị bệnh/ khuyết tật.

Nếu bạn chọn nhận khoản bồi thường bổ sung từ hãng hàng không ngay tại chỗ, bạn phải lưu ý rằng điều này sẽ làm giảm đáng kể khả năng nhận được khoản bồi thường tài chính lớn hơn cho sự chậm trễ.

Bạn có muốn khiếu nại về việc chuyến bay bị chậm hoặc hủy không?

Nếu hãng hàng không từ chối bồi thường, bạn phải bắt đầu bằng việc khiếu nại với hãng hàng không nơi bạn đã mua vé.

Nếu bạn không nhận được phản hồi từ hãng hàng không trong vòng bốn tuần, thì bạn phải liên hệ với họ để được phản hồi. Theo Ủy ban Châu Âu, hãng hàng không có nghĩa vụ trả lời bạn trong vòng hai tháng.

Nếu hãng hàng không vẫn không trả lời khiếu nại của bạn trong vòng hai tháng hoặc nếu bạn chưa nhận được phản hồi nào, bạn có thể khiếu nại miễn phí với Cơ quan Vận tải Thụy Điển nếu chuyến bay của bạn khởi hành từ Đan Mạch hoặc nếu bạn đến Đan Mạch từ một quốc gia khác. quốc gia ngoài EU có hãng hàng không EU.

Nếu chuyến bay của bạn khởi hành từ một quốc gia EU khác hoặc từ một quốc gia ngoài EU đến một quốc gia EU khác ngoài Đan Mạch, bạn phải khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền tại quốc gia nơi chuyến bay khởi hành/sẽ khởi hành. Ở Đan Mạch, thời hạn khiếu nại là 3 năm và do đó bạn có thể nhận được khoản bồi thường tối đa 3 năm sau khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.

Có sẵn trợ giúp

Đối với hầu hết, các quy tắc về những gì bạn với tư cách là một khách du lịch được hưởng khá khó hiểu và có thể nhanh chóng tạo ra cảm giác rằng điều đó có thể không đáng để bạn gặp rắc rối. Vì vậy, nhiều người sẽ không tận dụng được tất cả các quyền mà bạn có với tư cách là khách du lịch.

Nhưng may mắn thay, có nhiều cơ quan khác nhau có thể giúp bạn có được một miếng bánh. Ví dụ: nếu bạn không hài lòng với quyết định của hãng hàng không trong trường hợp bồi thường của mình, bạn có thể khiếu nại với Cơ quan Vận tải Thụy Điển. Họ sẽ giúp bạn hoàn toàn miễn phí và xem xét khiếu nại của bạn khi bạn điền vào biểu mẫu mà bạn có thể tìm thấy cô. Do đó, bạn sẽ không mất phí gì khi sử dụng Cơ quan Vận tải Đan Mạch để trợ giúp trong trường hợp bồi thường của mình.

Nếu bạn khiếu nại thành công với Cơ quan Vận tải Thụy Điển, hãng hàng không phải bồi thường và/hoặc hoàn tiền trong vòng bốn tuần. Nếu điều này không xảy ra, bạn phải liên hệ lại với Cơ quan Vận tải Thụy Điển, cơ quan này sẽ phụ trách việc ép hãng hàng không thanh toán. 

Ngoài ra còn có các công ty khác cung cấp dịch vụ tương tự. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng nhiều công ty tư nhân tính tiền để giúp bạn, trong đó Cơ quan Vận tải Thụy Điển giúp đỡ miễn phí.