Trì hoãn và hủy chuyến bay: Hướng dẫn về bồi thường hoặc bồi thường trên hành trình của bạn được viết bởi Ban biên tập RejsRejsRejs.
Chúng tôi không có thời gian để hoãn chuyến bay
Sự bối rối, khó chịu và thất vọng ngày càng tăng. Cảm giác mà tất cả chúng ta đều trải qua sau khi đến sân bay theo lịch trình, trải qua thủ tục kiểm tra an ninh bắt buộc, chỉ để thấy một trong nhiều màn hình khởi hành hiển thị thông báo: Chuyến bay bị hoãn.
Hoặc có thể chuyến bay của bạn đã bị hủy, và đột nhiên chuyến đi đến điểm đến mơ ước của bạn dường như bị hoãn lại vô thời hạn.
Nếu bạn đã mua tour trọn gói với một đại lý du lịch tốt Họ có thể lo liệu mọi thứ cho bạn, nhưng nếu bạn tự đặt chỗ, sẽ có rất nhiều thứ bạn cần phải quyết định.
Vậy quyền lợi của bạn là gì trong trường hợp chuyến bay bị hoãn hoặc hủy nếu, không may thay, bạn lại là một trong số rất nhiều du khách mỗi năm phải tạm thời gián đoạn chuyến đi vì những lý do này?
Chúng tôi không chỉ cho bạn biết những quyền lợi bạn được hưởng mà còn chỉ ra nơi bạn có thể nhận được sự trợ giúp để tự mình giải quyết vấn đề.
Do đó, chúng tôi đã tập hợp tất cả những điểm quan trọng nhất trong bài viết này và giải thích rõ ràng cho những ai có thể đang phải đối mặt với tình huống nhàm chán như vậy.
Tổng quan về bồi thường khi chuyến bay bị chậm hoặc hủy
Dựa theo Luật EU 'EC 261' Với tư cách là một du khách, trong nhiều trường hợp, bạn có thể được hưởng cả tiền bồi thường và tiền đền bù lên tới 600 euro cho mỗi người nếu chuyến bay của bạn bị hoãn ba giờ trở lên. Bạn thậm chí có thể yêu cầu bồi thường nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy trong vòng ba năm qua.
Ví dụ, nếu bạn bị từ chối nhập cảnh và bị từ chối tại quầy kiểm soát lên máy bay, hoặc chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc hủy, trong nhiều trường hợp, bạn với tư cách là hành khách có thể được bồi thường chuyến bay.
Ngoài ra, Tòa án Công lý Châu Âu đã ra phán quyết vào năm 2018 rằng các cuộc đình công cũng cung cấp khoản bồi thường cho hành khách đi máy bay. Điều này cũng áp dụng có hiệu lực hồi tố, do đó, những hành khách bị ảnh hưởng bởi cuộc đình công trong vòng ba năm qua rất có thể cũng có quyền được bồi thường.
Cũng cần lưu ý rằng cha mẹ đi du lịch cùng trẻ em dưới hai tuổi và không có vé máy bay cho trẻ vẫn có thể được bồi thường toàn bộ. Điều này cũng áp dụng ngay cả khi trẻ ngồi trên đùi bạn và do đó không có ghế riêng.
Chúng tôi tại RejsRejsRejs Chúng tôi muốn giúp độc giả dễ dàng hiểu hơn về các lựa chọn bồi thường mà họ có nếu gặp phải bất kỳ trường hợp nào trong số đó. chuyến bay bị hoãn hoặc hủy cho những chuyến đi trong tương lai của bạn. Chúng tôi cũng giúp bạn hiểu phải làm gì nếu bạn đã rơi vào tình huống không may – trong một số trường hợp, bạn có thể được bồi thường trong vòng 3 năm sau khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.
Dưới đây bạn sẽ tìm thấy thông tin tổng quan về các quy tắc trì hoãn và hủy chuyến, trong nhiều trường hợp bạn có thể được bồi thường.
Quy tắc biện minh cho việc bồi thường chậm chuyến bay
Dựa trên các quy tắc bay tại các Quốc gia Thành viên Quy định của Liên minh Châu Âu Na Uy, Iceland, Thụy Sĩ với nhiều hơn nữa, các điều kiện sau đây được áp dụng trong trường hợp chuyến bay bị hoãn. Các quy tắc áp dụng bao gồm cả việc đến và rời khỏi một quốc gia thành viên; Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, bạn cũng sẽ được bồi thường do chuyến bay bị hoãn ngoài EU.
Tuy nhiên, ở đây, khoản bồi thường thường sẽ bị giảm một nửa, trong khi sân bay đến hoặc đi vẫn phải nằm trong EU hoặc một sân bay ở một trong những quốc gia thành viên của quy định EU.
Dưới đây là các điều khoản bồi thường trong trường hợp chậm trễ
- Hai giờ trở lên đối với các chuyến bay dưới 1.500 km: lên đến 250 euro
- Ba giờ trở lên đối với các chuyến bay trong phạm vi hơn 1.500 km trong EU: lên đến 400 euro
- Từ 3.500 giờ trở lên đối với các chuyến bay ngoài EU dài hơn XNUMX km: lên đến 600 euro
Bạn được hưởng gì nếu chuyến bay bị hoãn?
Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn từ hai giờ trở lên, hãng hàng không có quyền thông báo cho bạn về các quyền của bạn. Các quyền của bạn sau khi trì hoãn từ hai giờ trở lên bao gồm:
- Thức ăn và đồ uống
- Hai cuộc gọi điện thoại miễn phí và khả năng gửi email
- Chỗ ở tại khách sạn và phương tiện di chuyển đến và đi từ sân bay nếu bạn phải ở lại qua đêm do chuyến bay bị hoãn
- Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hơn ba giờ, bạn cũng có thể được bồi thường.
Xin lưu ý rằng bạn phải luôn đến sân bay không muộn hơn 45 phút trước giờ khởi hành dự kiến - ngay cả khi bạn biết chuyến bay bị hoãn. Trường hợp duy nhất điều này không áp dụng là nếu hãng hàng không có thông báo khác bằng văn bản.
Các quy tắc đối với chuyến bay bị từ chối lên máy bay và chuyến bay bị hủy
Nếu đó không phải là chuyến bay bị hoãn mà thay vào đó bạn bị từ chối lên máy bay hoặc bị hủy chuyến bay thì trong nhiều trường hợp, bạn vẫn có thể nhận được tiền bồi thường hoặc bồi thường.
Dưới đây là các quy tắc bồi thường nếu bạn bị từ chối lên máy bay hoặc chuyến bay của bạn bị hủy:
- Nếu chuyến bay của bạn bị hủy hơn 14 ngày trước ngày khởi hành theo lịch trình – và bạn đến đích muộn hơn bốn giờ
- Nếu chuyến bay của bạn bị hủy bảy ngày trước ngày khởi hành theo lịch trình – và bạn đến đích muộn hơn hai giờ
- Nếu bạn bị từ chối lên máy bay do đặt vé quá nhiều
Nếu bạn được bồi thường, thì với tư cách là một khách du lịch, bạn có quyền được thanh toán số tiền bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc séc. Trong một số trường hợp, hãng hàng không có thể chọn bồi thường cho bạn bằng phiếu du lịch, tuy nhiên, hãng hàng không yêu cầu bạn với tư cách là khách du lịch phải chấp nhận điều này bằng văn bản.
Bạn được hưởng gì nếu chuyến bay của bạn bị hủy?
Nếu chuyến bay của bạn bị hủy, bạn sẽ được hưởng một trong những khoản bồi thường sau:
- Hoàn lại toàn bộ giá vé. Nếu việc hủy bỏ có liên quan đến một chuyến bay kết nối, bạn cũng có quyền được hưởng chuyến bay khứ hồi đến điểm khởi hành đầu tiên sớm nhất có thể
- Thanh toán cho chuyến đi đến đích sớm nhất có thể. Hãng hàng không phải thanh toán cho chuyến đi với một hãng hàng không khác nếu chính công ty đó không thể sắp xếp cho bạn một chỗ ngồi trên chuyến bay đầu tiên còn chỗ.
- Lên lịch lại chuyến đi vào ngày sau theo lựa chọn của bạn, nếu còn chỗ trống
Xin lưu ý rằng bạn không thể thay đổi quyết định và chọn phương án bồi thường khác sau khi đã chọn một trong ba phương án.
Nếu chuyến bay của bạn bị hủy, bạn cũng có thể được hưởng những quyền lợi sau:
- Thức ăn và đồ uống, có thể cả chỗ ở và phương tiện đi lại giữa sân bay và chỗ ở nếu bạn đang chờ chuyến bay được dời lại
- Bồi thường các chi phí, ví dụ như chi phí lưu trú tại khách sạn bị mất do hãng hàng không hủy chuyến gần ngày khởi hành
- Bồi thường kinh tế
Nhiệm vụ của hãng hàng không là thông báo cho bạn về quyền được bồi thường nếu chuyến bay của bạn bị hủy. Đó là một ý tưởng tốt để có được điều này bằng văn bản.
Khi nào bạn không thể yêu cầu bồi thường hoặc bồi thường?
Trong một số trường hợp nhất định, bạn không thể nộp đơn xin bồi thường nếu bị từ chối lên máy bay. Dưới đây là ví dụ về điều này:
- Nhận phòng quá muộn
- Bị từ chối quyền truy cập vì lý do an toàn hoặc sức khỏe
- Thiếu/không đủ giấy tờ nhận dạng
- Thiếu thị thực hoặc giấy phép nhập cảnh khác
- Không tuân thủ các điều khoản và điều kiện của hãng hàng không
Là một du khách, bạn luôn có trách nhiệm đảm bảo rằng bạn đến sân bay đúng giờ, sắp xếp hành lý theo đúng quy định và quy định về thị thực và tuân thủ các quy định của hãng hàng không. Vì vậy, hãy luôn nhớ kiểm tra kỹ mọi vấn đề thực tế trước khi ở nhà.
Trong một số trường hợp, bạn với tư cách là hành khách sẽ không được bồi thường hoặc thiệt hại, ngay cả khi chuyến bay bị hoãn và bạn không phải là người có lỗi. Nguyên nhân có thể là do sự chậm trễ không phải do lỗi của hãng hàng không mà là do thời tiết xấu, thiên tai, đe dọa khủng bố hoặc các cuộc đình công bất hợp pháp không được thông báo trước.
Hãy ghi nhớ điều này nếu bạn bị trễ chuyến bay
Việc giữ lại tất cả giấy tờ liên quan đến chuyến bay là vô cùng quan trọng. Điều này bao gồm tất cả hóa đơn và thẻ lên máy bay. Bạn cũng nên chụp ảnh để ghi lại thời gian và địa điểm, ví dụ như để chứng minh bằng ảnh bạn đã đến muộn.
Nếu bạn giữ lại cả biên lai và thẻ lên máy bay, thậm chí còn có cơ hội nhận được khoản bồi thường cho các chuyến bay bị hoãn hoặc hủy cách đây ba năm.
Nếu bạn bị hoãn chuyến nghiêm trọng - tức là hai giờ trở lên - bạn cũng có quyền được phục vụ đồ ăn, đồ uống và gọi điện thoại thông qua hãng hàng không.
Bạn cũng có thể được bố trí ở khách sạn nếu chuyến bay của bạn bị chậm trễ thêm; Tuy nhiên, sẽ có nhiều yếu tố khác nhau tác động vào. chẳng hạn như thời gian trong ngày, chuyến đi có mang theo trẻ nhỏ hay không hoặc có trường hợp ốm đau, khuyết tật hay không.
Nếu bạn chọn nhận khoản bồi thường bổ sung từ hãng hàng không ngay tại chỗ, bạn phải lưu ý rằng điều này sẽ làm giảm đáng kể khả năng nhận được khoản bồi thường tài chính hoặc bồi thường lớn hơn cho sự chậm trễ.
Bạn có muốn khiếu nại về việc chuyến bay bị chậm hoặc hủy không?
Nếu hãng hàng không từ chối bồi thường, trước tiên bạn nên khiếu nại với hãng hàng không nơi bạn mua vé.
Nếu bạn không nhận được phản hồi từ hãng hàng không trong vòng bốn tuần, bạn nên yêu cầu họ phản hồi. Theo Ủy ban Châu Âu, hãng hàng không có nghĩa vụ phải trả lời bạn trong vòng hai tháng.
Nếu hãng hàng không vẫn không phản hồi khiếu nại của bạn trong vòng hai tháng hoặc bạn không nhận được phản hồi nào cả, bạn có thể khiếu nại miễn phí với Cục Giao thông Đan Mạch nếu chuyến bay khởi hành từ Đan Mạch hoặc nếu bạn đi đến Đan Mạch từ một quốc gia ngoài EU trên một hãng hàng không có trụ sở tại EU.
Nếu chuyến bay của bạn khởi hành từ một quốc gia thuộc EU hoặc từ một quốc gia ngoài EU đến một quốc gia thuộc EU khác với Đan Mạch, bạn phải khiếu nại với cơ quan chức năng tại quốc gia nơi chuyến bay khởi hành hoặc dự kiến khởi hành.
Tại Đan Mạch, thời hạn khiếu nại là 3 năm, do đó bạn có thể nhận được bồi thường trong vòng 3 năm kể từ khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.
Đây là cách bạn nhận được sự trợ giúp
Đối với hầu hết mọi người, các quy tắc về quyền lợi của du khách khá khó hiểu và có thể nhanh chóng khiến họ cảm thấy rằng việc này không đáng để bận tâm. Do đó, nhiều du khách không tận dụng được những quyền lợi mà họ thực sự có.
May mắn thay, bạn có thể dễ dàng tự mình thực hiện bước đầu tiên và cũng có những cơ quan có thể giúp bạn tiến xa hơn.
Nếu hãng hàng không của bạn có trụ sở tại EU, thì có một cách đơn giản để thực hiện.
Nếu bạn không hài lòng với quyết định bồi thường của hãng hàng không, bạn có thể khiếu nại lên Cơ quan Giao thông Vận tải Đan Mạch, nơi cung cấp hỗ trợ miễn phí. Bạn chỉ cần điền vào mẫu đơn. mẫu đơn, mà bạn có thể tìm thấy ở đâyCơ quan Giao thông Vận tải Đan Mạch sẽ xem xét trường hợp của bạn miễn phí và đánh giá xem bạn có đủ điều kiện được bồi thường hay không.
Nếu khiếu nại của bạn được chấp nhận, hãng hàng không phải bồi thường và/hoặc hoàn trả cho chuyến đi trong vòng bốn tuần. Nếu điều này không xảy ra, bạn có thể liên hệ lại với Cục Giao thông Đan Mạch, cơ quan này sẽ thông báo cho hãng hàng không thay mặt bạn - tuy nhiên, bạn sẽ phải trả phí.
Có một số công ty thương mại cung cấp các dịch vụ tương tự. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các công ty thương mại này sẽ trích một phần tiền bồi thường của bạn làm phí dịch vụ, và đồng thời, một số công ty trong số đó đã bị chỉ trích về phương thức hoạt động tại Đan Mạch. Do đó, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên tự mình giải quyết vấn đề bằng cách liên hệ với hãng hàng không trước, sau đó tìm kiếm sự hỗ trợ miễn phí từ Cơ quan Giao thông Vận tải Đan Mạch. nếu Hãng hàng không của bạn thuộc Liên minh châu Âu.
Mặt khác, nếu bạn đi du lịch với một hãng hàng không mà ikke Nếu bạn thuộc một quốc gia EU, bạn có thể sử dụng. Trợ giúp hoặc các công ty khác có thể hỗ trợ bồi thường cho việc hoãn hoặc hủy chuyến bay, vì rõ ràng việc nhận được bồi thường ngay cả trong trường hợp đó cũng khó khăn hơn.
Chúc bạn có một chuyến đi tốt đẹp dù có bị hoãn chuyến bay hay không – chúng tôi hy vọng bạn sẽ không cần đến sự trợ giúp của hướng dẫn này quá thường xuyên.
Bạn có biết: Dưới đây là 7 thành phố ẩm thực ngon nhất thế giới theo hàng triệu người dùng của Tripadvisor
7: Barcelona ở Tây Ban Nha
6: New Delhi ở Ấn Độ
Nhận ngay các số từ 1 đến 5 bằng cách Đăng ký nhận bản tinvà xem trong email chào mừng.
